Dichiarazione di conformità
Gestione etica della reputazione e conformità di Google
MoreReviews aiuta le aziende locali ad ascoltare i clienti, a recuperare l'insoddisfazione in privato e a invitare le recensioni su Google Maps, senza manipolare, bloccare o nascondere le recensioni pubbliche.
Come funziona
Passo 1
Il cliente valuta l'esperienza
Domanda neutra: Eccellente, Buono, Discreto o Scarso: nessuna pressione per nascondere l'insoddisfazione.
Passo 2
Recupero privato
Esperienze discrete o scarse aprono un modulo premuroso e un contatto del team (WhatsApp/e-mail) per risolvere i problemi.
Passo 3
Invito Google facoltativo
I clienti soddisfatti ricevono un invito chiaro su Google Maps. I clienti insoddisfatti possono comunque pubblicare post pubblicamente se lo desiderano: il collegamento rimane discretamente disponibile.
Passo 4
Metriche commerciali trasparenti
I commercianti vedono separatamente il feedback interno e la reputazione pubblica di Google: non promettiamo di "bloccare" le recensioni di Google.
Cosa NON facciamo (revisione del gating)
Per allinearsi alle norme di Google e alle buone pratiche della FTC:
- Non blocchiamo le recensioni negative di Google.
- Non nascondiamo il collegamento al profilo Google.
- Non impediamo a nessuno di pubblicare a causa della scelta della valutazione di MoreReviews.
- Non inviamo a Google solo clienti soddisfatti: gli inviti sono facoltativi e il consumatore decide.
Per i commercianti
Utilizza MoreReviews per migliorare il servizio, rispondere rapidamente e crescere con una reale prova sociale. Non promettere mai ai clienti che le critiche “non raggiungeranno Google”: il prodotto organizza il servizio, non prevale sulle regole di Google.