Declaração de conformidade
Gestão ética de reputação e conformidade com o Google
O MoreReviews ajuda negócios locais a ouvir clientes, recuperar insatisfações no privado e convidar avaliações no Google Maps — sem manipular, bloquear ou esconder avaliações públicas.
Como funciona na prática
Passo 1
Cliente avalia a experiência
Pergunta neutra: Excelente, Boa, Regular ou Ruim — sem pressão para esconder insatisfação.
Passo 2
Recuperação no privado
Experiências regulares ou ruins abrem formulário acolhedor e contato com a equipe (WhatsApp/e-mail) para resolver antes de qualquer crise.
Passo 3
Convite ao Google (opcional)
Quem teve boa experiência recebe convite claro para avaliar no Google Maps. Quem teve experiência ruim também pode avaliar publicamente, se desejar — link sempre disponível de forma discreta.
Passo 4
Métricas transparentes no painel
O lojista vê feedback interno e reputação pública do Google separados — sem prometer “bloqueio” de avaliações na plataforma do Google.
O que NÃO fazemos (review gating)
Para alinhar com as políticas do Google e boas práticas da FTC:
- Não bloqueamos avaliações negativas no Google.
- Não escondemos o link ou acesso ao perfil do Google.
- Não impedimos ninguém de publicar por causa da nota escolhida no fluxo MoreReviews.
- Não direcionamos apenas clientes satisfeitos ao Google — o convite é opcional e a escolha é do consumidor.
Para lojistas
Use o MoreReviews para melhorar atendimento, responder rápido e crescer com prova social real. Nunca prometa aos clientes que críticas “não vão para o Google” — o produto organiza atendimento, não substitui as regras do Google.